Yerel işletme için WhatsApp Business profiline adres yazmak, yalnızca müşteriye konumu söylemekten ibaret değildir. Profildeki konum; işletmenin gerçek bir mağaza, ofis veya hizmet noktası olup olmadığını anlamayı, iletişim kurulan hesabı doğrulamayı ve çevrim içi görüşmeyi fiziksel ziyarete dönüştürmeyi kolaylaştıran bilgilerin bir parçasıdır. Bu nedenle WhatsApp Business konum ekleme işlemi, müşteri deneyiminin bir parçasıdır.
WhatsApp Business profilindeki adres alanını doldurarak işletmenizin konumunu ekleyebilirsiniz. İşlemi tamamlamak için şu adımları izleyin:
İşletme Profilini Açın
WhatsApp Business uygulamasını açın ve işletme hesabınıza girin. Profil veya işletme araçları bölümünden işletme profilinizi düzenleme alanını açın. WhatsApp Business işletme konumu bilgisi bu profil üzerinden tanımlanır.
Adres Bilgilerini Girin
İşletme profilindeki adres alanına mağaza, ofis veya hizmet noktanızın açık adresini eksiksiz şekilde yazın. Mahalle, cadde veya sokak, bina ve gerekiyorsa kapı numarası gibi bilgilerin gerçek adresle uyumlu olduğundan emin olun. WhatsApp Business adres ekleme sırasında müşterinin işletmeyi fiziksel olarak bulmasına yardımcı olacak bilgileri eksik bırakmayın.
Harita Konumunu Kontrol Edin
Adres bilgisini girdikten sonra harita üzerinde gösterilen konumu kontrol edin. Harita işaretinin işletmenizin bulunduğu binayı veya doğru fiziksel noktayı gösterdiğinden emin olun. Yazılı adres doğru olsa bile haritadaki işaret yanlış bir noktadaysa müşterinin ulaşımında sorun yaşanabilir. Kontrol tamamlandığında değişiklikleri kaydedin. Böylece WhatsApp işletme konumu profilinizde doğru adres bilgisiyle birlikte görüntülenir.
WhatsApp Business’a İşletme Konumu Eklerken Dikkat!
Yalnızca adres girmek yeterli değildir. WhatsApp işletme konumu bilgisi, işletme adı, telefon, çalışma saatleri ve açıklamayla birlikte kontrol edilmelidir. Taşınma veya çalışma saati değişikliğinde profili yeniden gözden geçirilmeyi ve gerekli değişikliği yapmayı unutmayın. İşletme profiline konum eklerken temel amaç, müşterinin işletmenin fiziksel adresini eksiksiz biçimde görebilmesini ve harita üzerindeki noktanın doğru yeri göstermesini sağlamaktır.
Eksiksiz profil, müşterinin işletmenin yerini, ziyaret edilebilirliğini, çalışma saatlerini ve iletişim kurduğu hesabın kimliğini daha rahat anlamasına yardımcı olabilir. Elbette WhatsApp Business konum bilgisi diğer profil alanlarıyla birlikte anlam kazanır.
Örneğin müşteri ürün hakkında bilgi aldıktan sonra mağazaya gitmek istiyorsa açık adres belirsizliği azaltabilir. Yalnızca telefon numarası bulunan ve adı veya adresi belirsiz hesaplarda kullanıcı karşı tarafın kimliğini sorgulayabilir. WhatsApp işletme adresi profilin temel kimlik bilgilerinden biri olarak ele alınmalıdır.
Dijital kanallardaki temel bilgiler güncel ve tutarlı tutulmalıdır. Google, işletmelerin Business Profile üzerinde adres, telefon, web sitesi, çalışma saatleri ve konum gibi bilgileri yönetmesine olanak tanır; adresin doğru ve hassas olması gerektiğini de belirtir.
|
Kontrol alanı |
Platformlar arasında nasıl yönetilmeli? |
Müşteri açısından neden önemli? |
|---|---|---|
|
İşletme adı |
Gerçek hayattaki kullanılan adla tutarlı tutulmalı |
Doğru işletmenin bulunduğunu anlamayı kolaylaştırır |
|
Açık adres |
Güncel adres aynı biçimde kontrol edilmeli |
Yanlış veya eski konuma gitme riskini azaltır |
|
Telefon |
İlgili işletme veya şubeye ait numara kullanılmalı |
Görüşülen hesabın kimliğini netleştirir |
|
Web sitesi |
Güncel ve işletmeyle ilişkili adres kullanılmalı |
Ek bilgiye ulaşmayı kolaylaştırır |
|
Çalışma saatleri |
Değişiklik oldukça tüm profillerde güncellenmeli |
Kapalı zamanda ziyaret ihtimalini azaltır |
Buradaki amaç, WhatsApp ile Google arasında birebir eşleşmenin otomatik olarak sıralama avantajı sağladığını iddia etmek değildir. Amaç, müşterinin çelişkili bilgilerle karşılaşmasını önlemektir. Google İşletme Profili uygun bölgelerde WhatsApp iletişim seçeneğinin eklenmesine izin verebilir; Google bu özelliğin tüm bölgelerde bulunmayabileceğini belirtiyor. Böylece keşif ve mesajlaşma arasındaki geçiş kısalabilir.
Reklamdan gelen kullanıcı için fırsat, konuşmayı yalnızca mesajlaşma kanalı olarak bırakmamaktır. Bu noktada yerel işletme WhatsApp kullanımında reklamın vaat ettiği ürün veya hizmet ile profil bilgilerinin aynı müşteri yolculuğunun parçaları olması gerekir.
Kampanya mesajından WhatsApp görüşmesine gelen kullanıcıya önce ürün veya hizmet hakkında bilgi verilebilir. Fiziksel ziyaret gerekiyorsa adres ve çalışma saati paylaşılabilir. Bu noktada WhatsApp reklamları ile başlayan temasın, doğru profil bilgileri sayesinde mağaza ziyaretine uzanan kesintisiz bir deneyime dönüşmesi hedeflenir.
Reklam metni ile WhatsApp profilindeki işletme adının farklı olması da güveni zayıflatabilir. Bu arada WhatsApp üzerinden müşteri yönlendirme yapılırken kullanıcının hangi işletmeyle görüştüğünü, nereye gideceğini ve hangi saatlerde hizmet alabileceğini kolayca anlayabilmesi gerekir.
Öncelikle şubeli işletme WhatsApp yapısında her numaranın hangi şubeyi temsil ettiği baştan belirlenmeli; profil adresi de müşterinin görüştüğü şubeyi göstermelidir. Birden fazla lokasyonda konum yönetimi daha fazla kontrol gerektirir.
|
Şube kontrolü |
Uygulanacak kontrol |
Kaçınılması gereken durum |
|---|---|---|
|
Telefon numarası |
Şubeye ait iletişim hattıyla eşleştirilmeli |
Tek numarayla şubelerin karıştırılması |
|
Profil adresi |
İlgili mağazanın açık adresi yazılmalı |
Merkez adresinin tüm şubelere eklenmesi |
|
Mağaza adı |
Şube kimliği anlaşılır biçimde belirtilmeli |
Benzer adlarla müşterinin kararsız bırakılması |
|
Çalışma saatleri |
Şubeye özel gün ve saatler güncellenmeli |
Tüm şubelere aynı saatlerin varsayılan verilmesi |
|
Reklam bağlantısı |
Kampanya doğru WhatsApp hesabına bağlanmalı |
Reklamdan yanlış şubeye yönlendirme |
Şubelerin Google Business Profile kayıtları da dikkatle ele alınmalıdır. Google, birden fazla lokasyonu olan daha büyük işletmeler için profillerin toplu yönetilebildiğini belirtiyor.
İlk olarak WhatsApp Business profil düzenleme sırasında işletme adı, açıklama, kategori, adres, çalışma saatleri, web sitesi ve iletişim bilgileri tek bir müşteri deneyimi olarak kontrol edilmelidir.
İşletmenin adı gerçek hayattaki kullanımıyla uyumlu olmalı. Ayrıca açıklama müşterinin ne sunduğunu hızlıca anlamasına yardım etmeli ve kategori işletmenin faaliyetini doğru yansıtmalı. Google da işletme bilgilerinin gerçek dünyadaki işletmeyi doğru biçimde temsil etmesini ve adres ile hizmet alanının hassas tutulmasını öneriyor.
Bu yaklaşım WhatsApp Business işletme profili yönetimini düzenli bir bakım sürecine dönüştürür. Telefon, adres, saat veya web sitesi değiştiğinde profil yeniden kontrol edilmelidir. WhatsApp Business profil optimizasyonu görünüm kadar bilgi doğruluğunu da kapsar.
WhatsApp işletme hesabı keşif, bilgi alma ve ziyaret kararının bağlandığı bir temas noktası olabilir. WhatsApp Business harita konumu da fiziksel adresi destekler. Kısacası profilin bütün alanları birlikte değerlendirilmelidir.
WhatsApp Business profilini doğru yapılandırmak yalnızca alanları doldurmakla bitmez. Profil bilgileri reklamlar, Google görünürlüğü, web sitesi ve müşteri iletişimiyle birlikte ele alınmalıdır. WhatsApp konum ekleme aşamasından itibaren temas noktalarını kontrol etmek, çelişkili bilgileri önlemeye yardımcı olur.
Ajans.io olarak işletmelerin WhatsApp Business varlığını yalnızca teknik bir profil olarak değil, yerel müşteri yolculuğunun bir parçası olarak değerlendiriyoruz. Profil düzenleme, şube planlaması, reklam yönlendirmeleri ve Google işletme bilgilerinin kontrolünü birlikte ele alıyoruz.
Amacımız adres eklemekten öte, keşiften fiziksel ziyarete kadar süreci anlaşılır hale getirmektir. Yerel işletmeniz için WhatsApp Business yapınızı profesyonel biçimde değerlendirmek istiyorsanız Ajans.io ile iletişime geçerek ihtiyaçlarınıza uygun optimizasyon sürecini başlatabilirsiniz. Sunduğumuz diğer hizmetlere mutlaka göz atın; dijitaldeki tüm ihtiyaçlarınız için çözüm ortağınızı bulmuş olabilirsiniz.
